Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 août 2025

Chez CALY, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec le plus grand soin. La présente Politique d’expédition décrit nos conditions de traitement, de livraison et de suivi.

1. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Chaque bougie est coulée, vérifiée et emballée manuellement afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.

2. Modes et délais de livraison

  • France métropolitaine : livraison assurée par [Colissimo / Mondial Relay / Chronopost] avec un délai moyen de 2 à 6 jours ouvrés après expédition.

  • Union Européenne : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.
    ℹ️ Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et de la destination.

3. Frais de livraison

  • Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids et de la destination.

  • Livraison offerte à partir de 30 € d’achat (France uniquement).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre livraison via le site du transporteur.

5. Retards et cas de force majeure

Bien que nous fassions notre maximum pour garantir une livraison rapide, CALY ne peut être tenue responsable :

  • des retards imputables aux transporteurs,

  • des grèves, conditions climatiques extrêmes ou événements exceptionnels,

  • ou de toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

6. Colis non livrés, perdus ou endommagés

  • En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis ou à nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.

  • En cas de colis perdu ou non livré, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, CALY ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

8. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :

📧 nuancesdecaly@gmail.com
📍 328 Avenue Berthelot, 69008 Lyon, France