Politique de remboursement

✨ Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2025

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

✅ Conditions de retour

Retours acceptés pendant 14 jours après réception.
Les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client.
Merci d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi et de nous envoyer la preuve d’envoi.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, avec leur emballage et étiquettes d’origine.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état de l’article retourné.
Le client doit fournir un numéro de commande ou une preuve d’achat.

🚫 Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation (ex. bougies déjà allumées, cassées, tordues ou fondues en raison d’une exposition au soleil ou d’un mauvais stockage par le client).
Articles en promotion et cartes cadeaux.

Ces conditions s’appliquent afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour l’ensemble de nos clients.

💳 Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables et au plus tard 14 jours, conformément à la loi.
En cas de retard (plus de 15 jours après validation), contactez-nous à : nuancesdecaly@gmail.com.

📩 Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter à : nuancesdecaly@gmail.com.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.